Con motivo del II ciclo de sesiones de Webinars to Go para el Empleo, tuve la oportunidad de compartir algunas claves y herramientas digitales para mejorar en la construcción de la marca personal y profesional.
Este programa ha sido impulsado por el Área de Empleo y Emprendimiento de Fundación Santa María la Real y el Ayuntamiento de Fuenlabrada.
Por Marta Prieto | @mprietopo
Cada vez más entidades sin animo de lucro deciden destinar parte de sus esfuerzos a comunicar su acción social. Sin embargo, aún existen personas detractoras que no comparten la idea de invertir recursos en este área y ven innecesario apostar por «algo» tan intangible y difícil de cuantificar como es la comunicación.
A estas últimas dedico el siguiente post. En él enumero (tan sólo) 5 de las razones por las que considero imprescindible comunicar en una ONG.
Comunicar con el entorno es importante para el logro de los objetivos de cualquier institución, ya sea pública o privada. No obstante, en caso de las entidades sin ánimo de lucro, la comunicación cobra un papel relevante porque, a través de ella, se promueve un cambio en la sociedad.
En el caso de las entidades del Tercer Sector, la comunicación demanda una especial atención porque logra, además de un provecho directo para la propia entidad, un beneficio importante para sus públicos objetivos.
Por ello, y de manera resumida, podríamos decir que la comunicación es importante por 3 motivos:
Por otro lado, y teniendo en cuenta la transversalidad de la comunicación, podemos establecer otros 2 objetivos por los que comunicar resulta esencial:
Por Marta Prieto | @mprietopo
A todos nos gustaría poder pasar a la acción sin tener que estar horas y horas diseñando un Plan de Comunicación (PC), pero lo cierto es que si queremos acertar con nuestra estrategia, es imprescindible realizar un trabajo previo de estudio y observación.
Para dar en el clavo, debemos conocer al detalle la organización para la que vamos a comunicar, no dar nada por sentado y tener la mente abierta a todo posible cambio. Si es la primera vez que realizas esta tarea en tu empresa o para un cliente, es necesario empaparse bien de su historia. Sólo conociendo bien cuál es su situación real, podrás definir mejor los objetivos alcanzables.
Una vez dicho esto, daré algunas pautas para poder realizar un completo Plan de Comunicación. Este guion servirá para diseñar y planificar tanto la comunicación interna como la externa de vuestra entidad:
1. Realiza un análisis del entorno
Tal y como comentaba, es imprescindible saber el punto en el que se encuentra la organización. Únicamente teniendo plena consciencia del lugar exacto desde el que partimos, podremos definir mejor el resto de la estrategia. Para analizar el entorno en el que nos movemos, podemos hacer un simple pero útil análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). En él debemos describir brevemente cuáles son las palancas o los frenos a los que nos enfrentamos.
Recuerda que las debilidades y fortalezas pertenecer al ámbito interno de la organización, mientras que las amenazas y las oportunidades responden a la esfera externa.
2. Define los objetivos del Plan de Comunicación
Para establecer las metas que se desean alcanzar, tenemos que tener en cuenta dos factores:
El Plan de Comunicación deben estar alineado con el Plan Estratégico de la Organización. Parece algo lógico, pero es un error común no tener en cuenta en el diseño del PC al resto de las líneas estratégicas que siguen otros departamentos.3. Identifica a tu target o público objetivo
Una de las cosas más importantes que siempre nos debemos plantear antes de comunicar es saber a quién nos estamos dirigiendo. Por ello, debemos plantearnos algunas preguntas relacionadas con el tipo de público al que quiere llegar la organización y qué se quiere lograr con ello.
4. Establece los mensajes clave
Otro de los pilares básicos en los que va a sustentar nuestro PC es en el mensaje fuerza que vamos a transmitir. Este dependerá principalmente de los objetivos establecidos y del target de la organización. El/los mensaje/s clave deben ser claros y concisos. Nuestro público tiene que entender, sin necesidad de explicaciones secundarias, aquello que queremos transmitir. Si el mensaje es preciso, nuestro público lo recordará fácilmente. Tenemos que lograr que el mensaje se fije en la mente de nuestro destinatario.
En este punto, puede servirte como guía la misión, visión y los valores de la entidad. Entendidos e internalizados los principios de la organización, estos siempre aportarán una visión general al discurso del PC.
5. Concreta la estrategia a seguir e identifica las herramientas que vas a utilizar
Llegado el momento, debemos pasar de lo abstracto a lo concreto y poner los pies en la tierra. Tenemos que establecer tareas concretas que nos permitan, en el día a día, dar alcance a lo que nos hemos propuesto. Si por ejemplo, en nuestro PC Interno hemos establecido como uno de nuestros objetivos el aumento del sentido de pertenencia de nuestros empleados, podemos establecer como tarea concreta el envío de una newsletter semanal.
Además, deberemos dar respuesta al cómo: ¿cómo vamos a llevar a cabo esa tarea, a través de qué medios, mediante qué herramientas? ¿Disponemos de ella o por el contrario dependemos de otros agentes para por utilizarlas?
6. Diseña un cronograma
Calendarizar nuestras acciones nos ayudará a saber qué tenemos que hacer en cada momento y a prever el alcance de nuestras acciones.
Es importante que a la hora de fijar el cronograma tengas en cuenta los tiempos de la organización; al fin y al cabo, tú trabajo es comunicar lo que los otros hacen, por lo que tendrás que seguir el calendario general y dar cobertura a éste. También es aconsejable que tengas como referencia las actividades previstas por la competencia o por tu propio target.
7. Fija un responsable
Según las tareas establecidas, fija un responsable que se encargue de llevar a cabo la acción. Si dispones de un equipo con el que repartir la carga de trabajo, tendrás que pensar quién va a hacer qué.
8. Presupuesta tu Plan de Comunicación
En consonancia con los puntos anteriores y con los recursos disponibles tendrás que presupuestar tu estrategia.
9. Control y seguimiento
A lo largo del desarrollo del PC irás viendo ciertos “comportamientos” que te ayudarán a saber si estás o no haciendo lo correcto. Es posible que lo que nosotros habíamos definido como “deseable” no se haya cumplido o que, incluso, aparezcan factores externos que no habíamos previsto que nos obliguen a redefinir nuestro camino.
Para hacer este control, deberás tener en cuenta algunos indicadores cuantitativos (número de comunicados enviados, ruedas de prensa convocadas, boletines emitidos, número de seguidores en Redes Sociales, etc.) y otros cualitativos (reuniones periódicas con periodistas, con los miembros de tu departamento o con el personal de otras secciones…).
10. Evaluación final
Una vez ejecutado el Plan de Comunicación, deberás realizar un informe final en el que se recojan todos los aspectos vistos. Teniendo en cuenta tanto las variables cuantitativas (indicadores objetivos) como las cualitativas (indicadores subjetivos) tendrás que analizar si se ha dado o no cumplimiento a las metas propuestas. De nada sirve haber realizado todo el esfuerzo anterior, si no comprobamos si nuestro trabajo ha servido para algo.
Y recuerda…
El 2014 comenzó, como otros años para muchos, con la tan típica lista de buenas intenciones. De este modo, en enero una importante empresa española dedicada al desarrollo de herramientas de software para el sector de la Comunicación nos hacía llegar a sus clientes un calendario con 12 deseos –uno por cada mes del año– relacionados con el marketing y la comunicación. Tras el primero de ellos (“Que la coordinación con tu equipo o agencia empiece con buen pie”), el segundo rezaba: “Que encuentres a tus verdaderos influencers”. En este artículo voy a intentar explicar de la forma más clara posible qué es un influencer, su importancia y cómo localizar a los que pueden ayudarnos a desarrollar nuestro negocio.
¿Qué es ser un influencer?
Empecemos por definir el término. Un influencer es una persona que cuenta con un perfil desarrollado en alguna de las redes sociales actuales (como por ejemplo Twitter) y que tiene un número elevado de seguidores. Aunque la cifra que marca la frontera de la relevancia, es difícil de fijar, el baremo suele estar marcado por el número 1.000. No obstante, como en todo, existen excepciones: hay sectores muy especializados con poco desarrollo en el entorno online en los que contar con 300 seguidores ya es todo un logro. Pero, en todos los sectores un influencer es alguien que ofrece opinión e información relevante en las redes sociales y que comparte contenidos con sus followers de forma más o menos constante sobre temas de interés. Por su parte, sus seguidores se caracterizan por tener un papel proactivo ya que difunden e interactúan con la información compartida por el influencer. De ésta forma, cabe destacar que el contenido que en un principio era puramente online puede llegar a superar barreras y convertirse en un tema de actualidad también offline. Superando así el entorno 2.0 y expandiéndose al “mundo real”. Un influencer es, en definitiva, un gurú de la información en Internet. Alguien con gran presencia y credibilidad en las redes sociales que, gracias a su especialización en un sector determinado, es capaz de crear o destruir tendencias den
tro de su público.
¿Quiénes son los influencers en el sector legal?
Una vez acotado el término, pasemos a dibujar el mapa de influencers dentro del sector legal. Para ello vamos a tener como referencia la segunda oleada realizada por la web Notarios y Registradores a fecha 23 de febrero de 2014 de usuarios de la red social Twitter. En ésta lista se han incluido todas aquellas cuentas que cumplen con los siguientes requisitos:
Aunque es cierto que desde la web de Notarios y Registradores aclaran que la búsqueda no es exhaustiva –pudiendo añadir nuevas cuentas mediante una solicitud vía email–, el ranking es bastante acertado. Así pues, una vez aclarados los criterios, vamos a detenernos en aquellos 5 twitteros (cuentas corporativas a un lado) más populares dentro sector legal y analizar si cumplen o no con las premisas de ser un influencer.
Dignos de mención
David Maeztu, Jorge Campanillas, Verónica delCarpio o Jesús P. López Pelaz son otros de los muchos ejemplos que podríamos considerar como influencers en el sector legal. Sus opiniones en forma de tuit o post son vistas, leídas y compartidas por cientos o incluso miles de seguidores a diario. Un hecho que les otorga un aura especial y muy atractivo desde el punto de vista del marketing online.
[1] K = 1.000 seguidores.
MARTA PRIETO 